口碑就是最好的招牌！在當今網購盛行的時代，買家的好評就是口碑，套用流行語格式就是“好評就是購買力”。網購的虛擬化特徵，決定了只有獲得好評率，買家才能建立對賣家及寶貝的良好信賴基礎，促進買家掏“銀子”。
因此，眾多網絡賣家通過各種手段來獲取較高的好評率以吸引買家光臨以實現交易的達成。但是任何的事情都有雙面性，好評的重要性一方面促使賣家為獲取更高的好評率，不斷提高自身產品質量、服務質量，但與此同時也導致部分不良賣家通過非正常手段獲取好評，甚至部分賣家或企業通過修改、隱藏、刪除等手段降低差評的影響度。更有甚者，一些企業或賣家通過惡劣的競爭手段，對競爭對手或者其僱用的“水軍”進行惡意差評甚至有意詆毀。詆毀的手段亦五花八門，比如該企業產品質量如何差、服務如何不履行、企業內幕“揭秘”、企業如何屏蔽或刪除負面貼，更有甚者對企業個人進行攻擊。
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